Aki olvasta a korábbi bejegyzéseket, az már tudja, hogy nem örültem túlságosan annak, hogy a gyereket születésekor 10 napig bent tartották a kórházban. Annak meg különösen nem, hogy mindezt látszólag a semmivel indokolták, vagyis folyton csak azt mondták: nyugodjon meg Anyuka, a gyerek jól van, de még megfigyeljük.
Éppen ezért, amikor megtudtam, hogy jogunk van arra, hogy kikérjük a teljes klinikai karton másolatát, egy percig sem haboztam, azonnal, még február 4-én beadtam a kérelmet. Pár eurót is kellett fizetni érte, ha jól emlékszem a fénymásolás árát. Azt mondták, hogy 20 napon belül kézhez kapjuk az anyagot.
Telt-múlt az idő, K. szépen fejlődött, a kórházban töltött napokat kezdtük elfelejteni. Aztán egyszercsak mégiscsak eszembe jutott, hogy el kellene már menni a kartonért. A 20 nap már jócskán letelt, így nagy magabiztosan mentem oda az ablakhoz. A hölgy kereste-kutatta de nem találta. Azt mondta, menjek vissza az osztályra, ahol a gyereket kezelték és kérdezzem meg miért nem küldték át hozzájuk a dokumentumokat. Visszamentem, megkérdeztem, azt mondták, hogy utánanéznek és küldik. Ismét eltelt két hét. A játék újból megismétlődött. Az ablaknál azt mondták, hogy hozzájuk még nem érkezett meg, az osztályon meg azt, hogy ők már átküldték. Kezdtem elveszteni a türelmemet. Még egy hetet vártam, s mikor harmadjára is eljátszották ugyanezt a történetet úgy döntöttem, hogy a sarkamra állok. Megkérdeztem az információs pultnál, hogy hol lehet panaszt tenni. Az URP-nál, mondta a nő és én megköszöntem majd azonnal hívtam az anyósomat, hogy mégis mi a fene az az URP. Kiderült, hogy Ufficio Relazioni con il Pubblico, vagyis public relations office vagyis olyan ügyfélszolgálat féle dolog. Miután sikerült betuszkolni a babakocsit az URP csöppnyi irodájába egy kedves szőke hölgy fogadott. Röviden elmagyaráztam neki a helyzetet, de mivel már május elején jártunk és a kezemben tartottam a februárban beadott kérelmet, így nem kellett túl sokat magyarázkodnom. A hölgy elnézést kért a kórház nevében és elkérte a telefonszámomat. Azt mondta, hogy ne izguljak, hamarosan megkapom a karton másolatát és ő fog személyesen telefonálni nekem, hogy mikor jöjjek érte. Hiszitek, nem hiszitek: így is lett. Két nap múlva csörgött a mobilom, hogy mehetek a kartonért! Szóval működik ez az olasz egészségügy, csak akarni kell 😉
És azóta tudom, hogy a gyerek pontosan meddig volt inkubátorban, mikor kapott először tápszert és mennyit, milyen antibiotikumot adtak neki és hány napig. Mert ezekre a kérdésekre anno nem kaptam választ, hiába is próbálkoztam. És nekem mindezt valamiért fontos volt tudni.
Hol van a gyerek kórházi kartonja?
2009 május 7. | Szerző: olaszhon
Aki olvasta a korábbi bejegyzéseket, az már tudja, hogy nem örültem túlságosan annak, hogy a gyereket születésekor 10 napig bent tartották a kórházban. Annak meg különösen nem, hogy mindezt látszólag a semmivel indokolták, vagyis folyton csak azt mondták: nyugodjon meg Anyuka, a gyerek jól van, de még megfigyeljük.
Éppen ezért, amikor megtudtam, hogy jogunk van arra, hogy kikérjük a teljes klinikai karton másolatát, egy percig sem haboztam, azonnal, még február 4-én beadtam a kérelmet. Pár eurót is kellett fizetni érte, ha jól emlékszem a fénymásolás árát. Azt mondták, hogy 20 napon belül kézhez kapjuk az anyagot.
Telt-múlt az idő, K. szépen fejlődött, a kórházban töltött napokat kezdtük elfelejteni. Aztán egyszercsak mégiscsak eszembe jutott, hogy el kellene már menni a kartonért. A 20 nap már jócskán letelt, így nagy magabiztosan mentem oda az ablakhoz. A hölgy kereste-kutatta de nem találta. Azt mondta, menjek vissza az osztályra, ahol a gyereket kezelték és kérdezzem meg miért nem küldték át hozzájuk a dokumentumokat. Visszamentem, megkérdeztem, azt mondták, hogy utánanéznek és küldik. Ismét eltelt két hét. A játék újból megismétlődött. Az ablaknál azt mondták, hogy hozzájuk még nem érkezett meg, az osztályon meg azt, hogy ők már átküldték. Kezdtem elveszteni a türelmemet. Még egy hetet vártam, s mikor harmadjára is eljátszották ugyanezt a történetet úgy döntöttem, hogy a sarkamra állok. Megkérdeztem az információs pultnál, hogy hol lehet panaszt tenni. Az URP-nál, mondta a nő és én megköszöntem majd azonnal hívtam az anyósomat, hogy mégis mi a fene az az URP. Kiderült, hogy Ufficio Relazioni con il Pubblico, vagyis public relations office vagyis olyan ügyfélszolgálat féle dolog. Miután sikerült betuszkolni a babakocsit az URP csöppnyi irodájába egy kedves szőke hölgy fogadott. Röviden elmagyaráztam neki a helyzetet, de mivel már május elején jártunk és a kezemben tartottam a februárban beadott kérelmet, így nem kellett túl sokat magyarázkodnom. A hölgy elnézést kért a kórház nevében és elkérte a telefonszámomat. Azt mondta, hogy ne izguljak, hamarosan megkapom a karton másolatát és ő fog személyesen telefonálni nekem, hogy mikor jöjjek érte. Hiszitek, nem hiszitek: így is lett. Két nap múlva csörgött a mobilom, hogy mehetek a kartonért! Szóval működik ez az olasz egészségügy, csak akarni kell 😉
És azóta tudom, hogy a gyerek pontosan meddig volt inkubátorban, mikor kapott először tápszert és mennyit, milyen antibiotikumot adtak neki és hány napig. Mert ezekre a kérdésekre anno nem kaptam választ, hiába is próbálkoztam. És nekem mindezt valamiért fontos volt tudni.
Oldal ajánlása emailben
X